ネットでの保険加入の落とし穴_(._.)_
つい先日の話なんですが・・・。
あまりにも残念で、驚いた話なのでブログに掲載する事を決意しました。
お客様が自損事故を起こされて、事故報告を某保険会社（保険会社名は伏せておきます）にしました。
お客様が電話すると、保険担当者が『保険の満了日が切れている為に、保険はききません。５回程普通郵便で保険更新の案内を出しましたが、折り返しの連絡等が無い為、現在は無保険。手続きを今から更新するなら、保険割引き２０等級も無効になり、新規の６等級からの契約になります』との返答でした。
20等級から６等級に？？
お客様は郵便が来ている事も知らずに、かなりびっくりされてました(TдT)
普通郵便で折り返しの連絡がないなら、書留の郵便や直接の電話の手段を選らばないのか？選べないのか？
２０等級（６０％の割引き）が完全に無効になったばかりか、自損事故の補償も出来ない？？
余りにもずさんすぎませんか？
某保険会社とは今流行りの（ネットで簡単に契約出来て、プランを自分で選んで契約する保険会社）
お客様が『普通郵便での通知だけでは、他の契約者も保険契約が無効になった事あるのでは？』の質問に・・・。
某保険会社『残念ながら有ります。しかし、今現状のシステムを改善はしない』との返答でした。
契約手続きの簡略化で、保険料が安いのは分りますが、何の為に契約時に連絡先と住所を聞くのか。
一人暮らしで、長期出張等をしている時に更新通知が来た場合はどうなるのか？
入院をしている時は？
しかも、今の普通郵便通知システムの苦情が何件も有るのにも関わらず、そのままのやり方をお客様にごり押しする姿勢もどうかと思います。
ネット社会で簡単・便利に保険契約が出来るようになりました。
それは大変喜ばしい事だと思います。
しかし、それ以上に大切な、人と人との繋がりが希薄になっている事が悲しいです。
私は安心して任せれる保険代理店様に長年お世話になっています。
ファーストフードの様に、簡単で安く食べれるお店よりも、一流のシェフが時間を掛けて、一品一品手作りした料理の方がどれだけ美味しく安心して食べれるか・・・。
今回の一件で痛感させられました_(._.)_
長年お世話になっている保険代理店『トゥデイ様』に何か良い方法は無いか尋ねたところ、凄く親身に話を聞いてくれて、約款を時間を掛けて色々と調べてくれて、直接お客様に電話でアドバイスまでしてくれました。
何か進展が有りましたら、ブログに掲載させて頂きます。
せめて、２０等級が無効にならない事を祈りながら・・・。
この度は『トゥデイ様』ほんとに有難う御座いました(*^-^*)
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